A experiência do cliente (CX) se consolida como estratégia global nas empresas, deixando de ser apenas atendimento para se tornar modelo de negócio. Com o avanço da tecnologia e o aumento das expectativas dos consumidores, organizações estão formando alianças estratégicas para melhorar jornadas, reduzir fricção e aumentar retenção. No Portal ContraPonto, especialistas como Ale Bonini reforçam que o equilíbrio entre tecnologia e relacionamento humano é essencial. O impacto é direto em áreas como crédito e cobrança, onde CX se torna fator-chave para performance e crescimento sustentável.