A recuperação de crédito deixou de ser apenas uma atividade financeira e passou a ser parte da experiência do cliente. Em um cenário de alta inadimplência, empresas que equilibram estratégia, dados e abordagem humanizada conseguem melhores resultados. O artigo mostra que cobrança eficiente não depende de pressão, mas da qualidade da interação e da construção de confiança.