A tecnologia está realmente melhorando o atendimento ou apenas aumentando os custos das operações? No episódio 236 do ContraPonto, Pedro Felipe e Marcos Guerra recebem Beto Pacces, sócio-fundador da 2CX, para discutir como inovação, automação e inteligência artificial estão transformando o atendimento, o crédito e a cobrança. A conversa mostra que tecnologia só gera valor quando está conectada à estratégia e às necessidades reais da operação. Entre os principais insights estão o papel da automação simples, a relevância da discagem preditiva, o impacto da multicanalidade e o uso de dados para transformar atendimento em inteligência de negócio.