No episódio 17 Jornada do Cliente do Podcast do ContraPonto, recebemos Gisele Paula, autora de Cliente Feliz Dá Lucro e referência nacional em Customer Experience, para uma conversa direta sobre um tema que muitas empresas ainda tratam como discurso: felicidade do cliente. Mas afinal, felicidade é conceito intangível ou estratégia de crescimento sustentável? Ao longo … Continue lendo Felicidade do cliente como estratégia sustentável de crescimento